domenica 22 maggio 2011

Successi dalla Formazione


Risultati da un Percorso Formativo su Comunicazione e Vendite
fatto presso il bottonificio Lozio spa

Informazioni:  Il gruppo  nonostante l’impegno costante non stava ottenendo risultati proporzionati allo sforzo. Un’analisi delle telefonate e delle trattative così come le gestione  logistiche dei clienti ha evidenziato una carenza tecnica nel modo in cui veniva svolta la comunicazione ed in generale nella sequenza con cui la trattativa di vendita e la gestione del cliente veniva portata avanti.

Durante il corso abbiamo analizzato a fondo le basi della comunicazione e le tecniche con cui si ottiene che un messaggio arrivi a destinazione. Abbiamo fatto anche alcuni esercizi di base per fissare i dati nell’applicazione. Durante questo passo abbiamo fatto numerosi esempi relativi all'attività quotidiana così che i concetti venissero calati nella realtà oggettiva dell’azienda. Ovviamente abbiamo esteso le tecniche comunicative anche alle interazioni all’interno del gruppo stesso per sottolineare che poi all’esterno viene percepita la qualità della comunicazione in essere all’interno dell’azienda.

Inoltre quando siamo passati alle tecniche di vendita abbiamo analizzato tutte le fasi attraverso cui passa un potenziale cliente / cliente in essere per decidere se effettuare l’acquisto. Il fatto di fare queste trattative al telefono  rende più difficoltosa e molto più tecnica la trattativa la cui comunicazione e scioltezza non deve avere sbavature.
 Per fissare i dati abbiamo fatto esercizi su ognuna delle fasi, creando situazioni simulate di gruppo ed a coppie.

Abbiamo inoltre analizzato e risolto diversi episodi reali di vendita che non erano andati a buon fine per individuare gli errori fatti ed in che modo le trattative potevano essere recuperate.

I risultati sono diventati evidenti dalle statistiche dei fatturati e consegne, che durante tutto il 2010 erano costanti su una media di circa 150.000 euro mensili e dopo il corso sono schizzati a 250.000 euro nel mese di marzo e 248.000 nel mese di aprile.


Circa il 60% di incremento !!!




Questi sono risultati dell'applicazione corretta delle tecniche di comunicazione e vendita basate sulla tecnologia di L. Ron Hubbard

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